Le contenu: outil de fidélisation
Trop souvent, les projets web sont conduits « à l'envers » : plutôt que d'engager
une réflexion sur la manière d'adapter le contenu aux objectifs de
l'entreprise, on construit d'abord l'enveloppe graphique du site et ses outils
technologiques, puis on consacre les dernières minutes du projet pour « remplir
les cases » par du contenu !
Si le graphisme est essentiel pour attirer la curiosité des internautes, seul un contenu et des services à valeur ajoutée peuvent espérer les fidéliser. La manière dont est rédigé et organisé le contenu d'un site influe indéniablement sur le trafic qu'il génère. Se contenter de reproduire un copier-coller des textes d'un dossier de presse sur un site web révèle tout simplement une grossière erreur de communication.
On ne lit pas sur un écran d'ordinateur comme on lit les pages d'un livre !
Parce qu'elle est liée à une projection de faisceaux lumineux sur un écran, la
lecture sur le web diminue la capacité de concentration du lecteur et devient
rapidement fatigante.
Résultat : l'internaute lit souvent en diagonale, il lit rarement mot à mot et se contente de « scanner » la page.
Cette charte tacite énonce les règles fondamentales pour bien écrire sur le web :
- hiérarchiser l'information,
- mettre en valeur le texte grâce aux puces,
- aux couleurs et aux images,
- être succinct,
- utiliser les liens hypertextes et l'interactivité,
- etc.
le contenu dépend de la nature du site. Dans le cas d'un site corporate, on tentera de mettre en valeur les informations clés sur l'entreprise (forme juridique, clients, équipe, ...) et on privilégiera des textes synthétiques et une arborescence claire. Au contraire, pour un site d'information, il s'agira moins de « faire court » que de mettre en valeur l'information et de permettre un accès rapide et intuitif à l'information clé dès la home page.
Sortir des sentiers battus du web et parvenir à se distinguer grâce à un contenu de qualité suppose donc une capacité à tirer partie des spécificités du web et à les mettre au service d'une véritable stratégie de communication online.
